Claridad para cuidar tu inversión.

Cobertura de garantía

Para consultar la garantía de tu equipo, comparte tu comprobante de compra, modelo y descripción de la falla. Nuestro equipo revisará tu caso y te informará el alcance y los pasos que correspondan.

La revisión identifica si existe un defecto de origen y qué solución procede. La atención técnica, las refacciones y la reparación se gestionan conforme a las condiciones de tu compra y a los derechos aplicables.

Cómo solicitar una revisión

1. Comparte tu comprobante, modelo y número de serie si existe.
2. Describe la falla y agrega fotos o video.
3. Permite la revisión del caso y conserva la evidencia.
4. Confirma las indicaciones antes de intervenir, comprar piezas o enviar el equipo.

La información que debes conservar

Guarda tu factura o comprobante, la identificación del equipo y las comunicaciones de servicio. Solicita por escrito las condiciones y el procedimiento que correspondan a tu compra.

Envíos y revisión en taller

Antes de enviar una máquina o pieza, solicita instrucciones de recepción, embalaje y documentación. Confirma por escrito cómo se gestionan el transporte, el seguro y los gastos que correspondan según las condiciones de tu compra y los derechos aplicables.

Una incidencia de transporte y un defecto de fabricación requieren revisión y evidencia diferentes. Conserva fotos del embalaje y los documentos de entrega cuando se presente un daño.

Cuando se necesita diagnóstico

Una falla no determina por sí sola su causa ni su cobertura. La revisión puede requerir antecedentes de instalación, uso, mantenimiento y reparaciones. Las condiciones aplicables deben comunicarse antes de autorizar un servicio con costo.

Tus derechos y el seguimiento

Estas condiciones deben respetar los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable. La recepción del reporte no sustituye el diagnóstico ni la confirmación de la solución.