Pepe Asistencia

Tu equipo, con respaldo.

Soporte técnico para máquinas recreativas, montables y equipos de entretenimiento. Cuéntanos qué sucede y ayúdanos a identificar tu modelo para orientar la revisión.

Solicitar atención por WhatsAppConsultar garantía
01

Reportar una falla

Comparte el síntoma y los datos del equipo para iniciar la revisión.

Preparar mi reporte
02

Manuales y videos

Solicita el material correspondiente al modelo exacto de tu máquina.

Solicitar acceso
03

Refacciones y servicio

Identifica la pieza o necesidad de mantenimiento. Confirma compatibilidad y cotización antes de comprar.

Consultar mi equipo

Un buen reporte facilita el siguiente paso

Reúne esta información en un solo mensaje para evitar intercambios innecesarios.

  1. Número de pedido o comprobante de compra.
  2. Nombre del modelo y foto completa del equipo.
  3. Número de serie o etiqueta, cuando exista.
  4. Qué sucede y desde cuándo lo observas.
  5. Fotos o video del síntoma y del mensaje en pantalla.
  6. Ciudad y antecedentes: traslado, ajuste o reparación reciente.

Antes de intervenir el equipo

Si notas humo, olor a quemado o cables dañados, suspende su uso. Evita abrir componentes eléctricos o modificar conexiones. Espera las indicaciones correspondientes al modelo.

Así damos seguimiento a tu caso

1

Identificamos el equipo

Revisamos tu compra, modelo y evidencia del síntoma.

2

Definimos el siguiente paso

La orientación, diagnóstico o propuesta de servicio depende de la revisión y las condiciones aplicables.

3

Confirmamos el resultado

Documentamos las acciones y verificamos contigo el funcionamiento o la atención pendiente.

Preguntas frecuentes

¿Qué información necesito para pedir soporte?

Ten a la mano tu número de pedido o comprobante, modelo y número de serie si existe. Agrega una descripción del síntoma, cuándo comenzó y fotos o un video breve del equipo.

¿Puedo solicitar manuales y videos de mi equipo?

Sí. Solicita acceso a Pepe Asistencia e indica el modelo y tu compra. El material se comparte según el equipo y la versión; el material está dirigido a clientes.

¿La atención técnica significa que mi reparación está cubierta?

La solicitud inicia la revisión. La cobertura se determina con el diagnóstico y las condiciones aplicables a tu compra. Si el servicio requiere un cargo, solicita su cotización antes de autorizarlo.

¿Tu consulta es sobre garantía?

Consulta la cobertura y los datos para solicitar una revisión. Ver garantía

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